Intercambios

Si está interesado en un color o estilo diferente, devuélvanos sus artículos y simplemente compre la nueva pieza por separado en luliaespain.com

Política de devoluciones

Si necesita devolver su compra, le ofrecemos un reembolso de 14 días a partir del día en que se entregó el pedido. Para devolver su compra, siga las instrucciones a continuación:

• El cliente deberá ponerse en contacto con LULIA en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para realizar una solicitud de devolución y obtener una “Autorización de devolución”. No se aceptará ningún paquete sin una autorización de devolución. La solicitud de devolución deberá realizarse a través de nuestro  formulario de devolución.
• Si autorizamos la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles necesarios.
• Puedes elegir entre dos formas diferentes de envío:
  • LULIA organiza la devolución con TIPSA y te proporcionará una etiqueta de devolución que deberás imprimir antes de la recogida. El coste del envío se deducirá de tu reembolso.
  • Usted mismo deberá utilizar el método de envío que prefiera y devolver el producto(s) a LULIA. Deberá informarnos sobre el número de seguimiento tan pronto como envíe el paquete. No se le reembolsarán los gastos de envío.
    * Tenga en cuenta que, independientemente de la opción que elija, usted es el único responsable de los artículos devueltos hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones, ya que los costos y riesgos relacionados con la devolución de los productos corren por cuenta del remitente. LULIA no se hace responsable en caso de pérdida, robo o daño del paquete devuelto.

• Todos los productos devueltos deben devolverse en su estado original (incluido el embalaje completo, los accesorios, las etiquetas y la bolsa antipolvo) y no deben haberse usado. Las etiquetas y los precintos no deben haberse quitado. La caja con la marca se considera parte del producto y también debe devolverse intacta.
• No adhiera etiquetas ni cinta a la caja o embalaje de la marca.
• Para proteger el embalaje original, asegúrese de devolver el pedido dentro de la caja protectora exterior para el envío si lo recibió de esa manera en el momento de la entrega, junto con el sobre de envio de TIPSA.
• Tenga en cuenta que los daños en el embalaje o la omisión del mismo en su devolución/cambio darán lugar a que se deduzcan de su reembolso los costes de embalaje.
• Tenga en cuenta que los costos de envío originales pagados al momento del pago no son reembolsables y para los pedidos realizados fuera de la UE, LULIA no es responsable del reembolso de ningún impuesto o arancel de importación en el que su pedido pueda haber incurrido por los artículos devueltos.
• Al recibir el(los) producto(s) devueltos por el cliente, el servicio de atención al cliente enviará una confirmación de recepción del producto por correo electrónico.

LULIA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de artículos que no cumplan con los requisitos anteriores, como devoluciones que hayan sido usadas, alteradas o dañadas o cualquier paquete devuelto después del plazo establecido. Los paquetes para los que no sea posible la identificación del cliente (apellido, nombre, dirección y código de devolución) serán rechazados. Si su devolución no es aceptada, se le podrá reenviar a su cargo y no se emitirá un reembolso. Agradecemos su comprensión.

Si necesita más información, envíenos un correo electrónico a lulia@luliaspain,com  y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Dirección de LULIA para devoluciones/cambios:

LULIA
Navarra 51
28941 Fuenlabrada
Madrid
España